Quy định đổi trả hàng và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hàng

1.1. HeyElla hỗ trợ Quý khách hàng đổi trả hàng trong vòng 03 ngày, được tính từ thời điểm nhận hàng của Quý khách theo xác nhận từ đơn vị vận chuyển. HeyElla sẽ tiếp nhận, xử lý việc đổi trả hàng chậm nhất trong vòng 05 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ Quý khách.

1.2. Hàng đổi trả cần đảm bảo là hàng mới 100%, còn nguyên nhãn mác, chưa mở hộp sản phẩm, còn nguyện vẹn trạng thái ban đầu khi mua, nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện chi tiết (nếu có).

1.3. Sản phẩm thay thế mới cần có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm mà Quý khách đã mua trước đó.

2. Sản phẩm không áp dụng đổi trả hàng

HeyElla áp dụng đổi trả hàng với hầu hết các sản phẩm mà Quý khách đã mua, ngoại trừ: 

– Sản phẩm khuyến mãi và các hàng tặng kèm khuyến mãi.

– Sản phẩm có dấu hiệu đã mở seal và lấy ra dùng thử. 

3. Quy định về phí vận chuyển khi đổi trả hàng

3.1. HeyElla đổi trả hàng miễn phí cho Quý khách đổi trả hàng tại cửa hàng với các sản phẩm và đơn hàng đủ điều kiện đổi trả theo Điều 1 và Điều 2 Chính sách này.

3.2. Với yêu cầu về đổi trả hàng Online, phí vận chuyển phát sinh được quy định như sau:

–  Trường hợp nguyên nhân đổi trả hàng phát sinh từ phía HeyElla, HeyElla sẽ miễn phí phí vận chuyển đổi trả hàng hai chiều cho Quý khách, bao gồm các trường hợp dưới đây:

    • * Sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất;
    • * Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mẫu mã, chủng loại mà Quý khách đã đặt;
    • * Đơn hàng giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đặt;
    • * Sản phẩm bị ngấm nước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
    • * Các nguyên nhân khác mà HeyElla xác nhận lỗi phát sinh từ phía HeyElla

– Trường hợp nguyên nhân đổi trả hàng phát sinh do nhu cầu từ Quý khách, Quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển hai chiều, bao gồm chiều gửi hàng cần đổi về cho HeyElla tiếp nhận và chiều HeyElla gửi trả hàng mới thay thế cho Quý khách.

4. Quy định về hoàn tiền

4.1. HeyElla sẽ thực hiện hoàn tiền cho Quý khách trong những trường hợp sau:

– Hoàn tiền khi Quý khách đặt hàng và thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm. Trường hợp này xảy ra khi HeyElla đã hết sản phẩm khách muốn đặt và Quý khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm thay thế khác hoặc Quý khách đặt nhầm sản phẩm.

– Hoàn tiền khi Quý khách không muốn nhận sản phẩm do thay đổi nhu cầu.

– Hoàn tiền khi Quý khách nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất và Quý khách không có nhu cầu đổi hoặc thay thế sang sản phẩm khác. Với trường hợp này, HeyElla sẽ hoàn tiền cho Quý khách khi nhận được hàng trả lại chưa qua sử dụng và còn hóa đơn mua hàng.

4.2. Quy trình và thời gian hoàn tiền

– HeyElla xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền và liên hệ với khách hàng để nhận thông tin hoàn tiền của khách hàng.

– Với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản: HeyElla sẽ làm thủ tục hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho khách hàng 100% giá trị tiền hàng cần hoàn trả, trong vòng 03 – 08 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết).

5. Các quy định chung khác

Để liên hệ thông báo việc đổi trả hàng, hoàn tiền đơn hàng, yêu cầu được hướng dẫn thủ tục hoàn tiền trả hàng, vui lòng liên hệ với đại diện của HeyElla tại: